قياس جودة الخدمات الصحية المقدمة من المستشفيات الحكومية اليمنية
Abstract
استهدفت هذه الدراسة قياس مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة من المستشفيات الحكومية في محافظة حضرموت من وجهة نظر المرضى باستخدام مقياس الفجوة (SERVQUAL) المكون من (22) فقرة. توصلت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفيات الحكومية هو أقل من المستوى المطلوب بالإضافة إلى وجود فروقات معنوية بين إدراكات المرضى لمستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة فعلاً لهم، وتوقعاتهم لمستوى تلك الخدمات كما كشفت الدراسة عن الأسباب التي تحول دون وصول مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة إلى مستوى توقعات المرضى وكان أهمها: ضعف الإمكانات المادية والمالية، الفساد الإداري والمالي في قطاع الخدمات الصحية، قلة الكفايات والمهارات الطبية المتخصصة، غياب ثقافة الجودة في العمل، محدودية برامج التدريب والتأهيل، وعدم الالتزام بمعايير الكفاية والاختبار عند التوظيف في قطاع الخدمات الصحية.
وبإزالة كل هذه الأسباب يتحسن الأداء الفعلي، ويرتفع مستوى جودة الخدمات الصحية إلى مستوى توقعات المرضى في إطار مجموعة من التوصيات قدمها الباحث في خاتمة الدراسة.
