أثر الإبداع التنظيمي في جودة الخدمات الصحية

دراسة ميدانية في المستشفيات العاملة في محافظة حضرموت

Abstract

استهدفت هذه الدراسة معرفة أثر الإبداع التنظيمي في جودة الخدمات الصحية في المستشفيات العاملة في محافظة حضرموت بالجمهورية اليمنية، وذلك من وجهة نظر الموظفين العاملين، وكذا المستفيدون من الخدمة الصحية التي تقدمها تلك المستشفيات، إضافة إلى معرفة المعوقات التنظيمية للإبداع التنظيمي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، إذْ تم اختيار عينة عشوائية من الموظفين بلغت (357) موظفاً وموظفة، أما عينة المستفيدين فقد بلغت (384) مستفيداً. توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: أنه يوجد مستوى مرتفع للإبداع التنظيمي، إلا أن هناك مستوى متوسطاً للإبداع التكنولوجي في المستشفيات محل الدراسة , كما أظهرت الدراسة مستوى منخفضاً لجودة الخدمات الصحية من خلال أبعادها المتمثلة في : الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف من وجهة نظر المستفيدين من تلك الخدمات , إضافة إلى ذلك فقد بينت النتائج أنه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للإبداع التنظيمي في جودة الخدمات الصحية التي تقدمها تلك المستشفيات، وأن هناك معوقات تنظيمية تواجه الإبداع التنظيمي وبدرجة كبيرة. خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أبرزها أن تحسين جودة الخدمة الصحية يقتضي تعزيز أثر الإبداع التنظيمي في المستشفيات، إضافة إلى إجراء دراسات مستقبلية تشمل عوامل أخرى تؤثر في جودة الخدمات الصحية إلى جانب الإبداع التنظيمي، وفي بيئات مختلفة.