أثر السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات في تعزيز سلوكيات مواطنة العملاء: دراسة ميدانية على عينة من عملاء وكالات الأدوية بمدينة المكلا م/ حضرموت

Abstract

استهدفت هذه الدراسة معرفة أثر السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات, والمتمثل بالأبعاد (الصدق والمسؤولية، طريقة التعامل، المظهر اللائق) في تعزيز سلوكيات مواطنة العملاء, المتمثلة بالأبعاد (توصيات العملاء، مساعدة العملاء الآخرين، التغذية الراجعة) من وجهة نظر عينة من عملاء وكالات الأدوية بمدينة المكلا م/ حضرموت. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداة لجمع البيانات من خلال توزيع (100) استبانة على عينة عشوائية بسيطة ميسرة، واسترجع منها 99)) استبانة، وكانت هناك استبانة مستبعدة ليصبح عدد الاستبانات التي خضعت للتحليل الإحصائي ((98 استبانة.

وتوصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها: أن مستوى موافقة أفراد عينة الدراسة حول أبعاد السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات مجتمعة "مرتفع" بنسبة 80%، وأن مستوى موافقة أفراد عينة الدراسة حول أبعاد سلوكيات مواطنة العملاء مجتمعة "مرتفع جداً" بنسبة 85%، ووجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى دلالة معنويه (a≤ 0.05) للسلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات في تعزيز سلوكيات مواطنة العملاء من وجهة نظر عملاء وكالات الأدوية بمدينة المكلا م/ حضرموت. وبعدها وضع الباحث جملة من التوصيات تمثل أهمها في تقويم الالتزام بالسلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات من خلال إجراء دراسات ميدانية دورية يتم فيها تقويم السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات ولأدائهم من قبل العملاء.